J'ai participé il y peu à une réunion réseau, et j'ai eu la surprise de constater la présence d'un commercial représentant une marque de café-dosette bien connue..Il avait installé une belle machine. Je vous livre mon point de vue d'acheteur rabas joie. La proposition est alléchante : Une machine à disposition gratuitement, un bon café, un gentil garçon, seule demande de sa part : pouvoir distribuer ses plaquettes de pub.. où est le mal ? Surement parce qu'il n'y a eu aucune approche raisonnée du marché quant au besoin (offrir un café aux participants des réunions) et au coût réel ( les machines représentent grossièrement un budget de 2 à 3 fois plus élevé qu'une machine à café standard...). Sa gentillesse conduira surement les organisateurs à refaire appel à lui la prochaine fois, et il sera là, et après quelques réunions, il proposera surement de laisser une machine. Oui, ce sera plus simple pour tout le monde, et hop !!! Et tout cela, sans mise en concurrence, sans consultation, sans approche de coût global.... Je vous fais grâce de mon sentiment personnel quant au désastre écologique des dosettes en aluminium qui partent à la poubelle sans valorisation. Et au budget annuel que représente l'utilisation de ces machines...

On sait tous, plus généralement, que la barrière la plus dure à franchir pour un vendeur, c'est de pouvoir installer son produit. Une fois que la machine est installée, la facilité nous conduira surement à la garder, et les mauvaises surprises seront pour plus tard (consommables hors de prix, minimum de commande, conditions de paiement etc...). Et si d'aventure, on souhaite la renvoyer, on découvre que les frais de transport sont à notre charge, que le test gratuit était de 3 mois avec un engagement automatique à l'issue du test, et autres bonnes surprises..

J'ai eu à gerer un litige il y a quelques années avec les techniciens d'une société qui avaient accepté une machine de mélange de couleur assez couteuse ( plus de 150,000 €) et hors de toute procédure d'appel d'offres. Le test devait durer 6 mois, et la machine donnait vraiment satisfaction, mais les consommables étaient hors de prix, et nous avions une obligation de n'utiliser que les encres de ce fournisseur...

Alors, avant de laisser une machine entrer dans votre entreprise, posez vous les bonnes questions, et consultez plus d'un fournisseur... Vous aurez alors toutes les cartes en main pour prendre une décision sereine.